销售人员与客户交流直接影响到企业利润。对交流信息的监管和分析就是掌控了企业的命脉。 指导销售员代表企业正确表达服务理念，更重要的是不丢失客户交流中透露出的商业机会， 避免客户以销售员最低水平来判定企业水准，也避免企业因销售员对眼前利益的追逐而偏离了 战略方向。